Politique de remboursement

Politique de retour et droit de rétractation

Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur www.furhubnica.com. Elle comporte deux parties : la Partie I décrit votre droit légal de rétractation de quatorze (14) jours ; la Partie II décrit les conditions de retour commerciales que nous proposons en plus de ce droit légal. La Partie II ne limite en rien la Partie I.

Coordonnées

Furnica LTD
85 Uxbridge Road, Ealing Cross, 1er étage
Londres W5 5BW, Royaume-Uni
Numéro d'entreprise (Royaume-Uni) : 10048295
Numéro de TVA française : FR64842867905
Téléphone : +33 7 55 53 93 92
E-mail : info@furhubnica.com
Site web : www.furhubnica.com

Partie I – Information sur le droit de rétractation

1. Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze (14) jours sans devoir en indiquer la raison.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné (autre que le transporteur), avez pris possession des marchandises.

2. Exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple : lettre envoyée par courrier postal, e-mail, appel téléphonique ou déclaration via notre formulaire de contact en ligne).

Coordonnées :

Vous pouvez également envoyer votre rétractation par l’intermédiaire de notre formulaire en ligne :
https://furhubnica.com/pages/contact

Si vous utilisez ce moyen, nous vous confirmerons sans délai la réception de votre demande sur un support durable (par exemple, par e-mail).

3. Effets de la rétractation

En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du choix d’un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard excessif et au plus tard quatorze jours après la réception de votre notification de rétractation.

Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire. Aucun frais ne vous sera imputé pour ce remboursement.

4. Retour ou enlèvement des marchandises

En cas de rétractation, nous organisons l’enlèvement des marchandises chez vous. Vous n’êtes pas tenu(e) d’expédier les marchandises vous-même.

Les frais directs de retour des marchandises sont entièrement à notre charge. Merci de veiller à ce que les articles soient correctement emballés et protégés pour le transport.

5. Responsabilité en cas de dépréciation

Votre responsabilité n’est engagée qu’en cas de dépréciation des biens résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.

6. Achat à crédit / Financement

Si vous avez financé votre achat au moyen d’un crédit et que vous exercez votre droit de rétractation, le contrat de crédit lié sera également résilié. Ceci s’applique en particulier aux financements proposés par des prestataires tiers (par exemple banques ou organismes financiers) qui sont juridiquement liés au contrat d’achat.

7. Droit de rétractation pour les professionnels

Nous accordons le droit de rétractation décrit ci-dessus non seulement aux consommateurs, mais également aux clients agissant en tant que professionnels. Les mêmes conditions et délais s’appliquent.

8. Exceptions

Nous ne proposons actuellement aucun produit exclu du droit de rétractation ou susceptible de faire l’objet d’une expiration anticipée du droit de rétractation.

Formulaire type de rétractation

(Veuillez remplir et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Furnica LTD, 85 Uxbridge Road, Ealing Cross, 1er étage, Londres W5 5BW, Royaume-Uni — info@furhubnica.com :

Je vous notifie / nous vous notifions (*) par la présente ma / notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le (*) / reçu le (*) : ……………

Numéro de commande : ……………

Nom du (des) consommateur(s) : ……………

Adresse du (des) consommateur(s) : ……………

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ……………

Date : ……………

(*) Rayez la mention inutile.

Partie II – Conditions de retour – Meubles

Si vous souhaitez retourner ou échanger votre commande de meubles pour quelque raison que ce soit, nous sommes là pour vous aider ! Nous offrons des retours ou des échanges dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Vous pouvez retourner votre produit pour obtenir un crédit en magasin ou un remboursement selon le mode de paiement original, ou vous pouvez l'échanger contre un autre produit (des frais peuvent s'appliquer).

Produits endommagés à l'arrivée / Pièces détachées

Si vous avez reçu votre commande endommagée ou incomplète, veuillez remplir le rapport de dommages avec le service de messagerie - si cela est impossible pour une raison quelconque, veuillez nous contacter immédiatement dans les 24 heures - fournir les photos de l'emballage, des articles endommagés et des étiquettes est obligatoire. Nous pouvons vous proposer d'envoyer des pièces de rechange gratuitement. Pour ce faire, veuillez indiquer le numéro de l'article et la quantité nécessaire en fonction de l'instruction de montage.
Si un élément a été endommagé par votre faute - ne vous inquiétez pas - contactez notre bureau - nous estimerons le coût et vous présenterons les options disponibles.
La livraison des pièces détachées prend généralement de 5 à 7 jours ouvrés, mais elle peut prendre plus de temps pour certaines raisons. Pour obtenir un devis précis, veuillez contacter notre bureau par téléphone ou par courrier électronique - info@furhubnica.com.

Important :

Vous ne devez en aucun cas monter des meubles livrés endommagés ou incomplets. Le non-respect de cette consigne entraînera le rejet de la demande de retour ou de pièces détachées et la reconnaissance du client comme responsable du dommage ou du manque.
Veuillez vérifier soigneusement chaque article avant de l'assembler - tant en termes de qualité que de quantité.
Veuillez conserver l'emballage d'origine et les éléments de remplissage jusqu'à la fin du montage.

Retour des marchandises

Veuillez noter les exceptions suivantes à notre politique de retour et d'échange :

Les articles retournés doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine - y compris le polystyrène et les autres éléments de sécurité.
Les articles retournés doivent être entièrement démontés - ceci s'applique à tous les éléments qui ont été expédiés à l'origine.
Les articles retournés doivent être en état de revente - si ce n'est pas le cas, nous calculerons les éléments qui ne peuvent pas être réutilisés et effectuerons un remboursement basé sur le pourcentage de ces éléments.
Les articles retournés ne doivent pas présenter de signes visibles d'utilisation.
Les articles retournés doivent contenir toutes les pièces d'origine, même celles qui sont défectueuses.

Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :

Rédigez un courriel décrivant le produit que vous souhaitez retourner (n'oubliez pas d'indiquer l'identifiant de la commande dans l'objet du message).
Joignez des photos de l'emballage, du produit et des pièces cassées (s'il y en a).
Indiquez la quantité et les numéros des pièces cassées (les numéros des pièces se trouvent dans les instructions de montage jointes à l'emballage).

Inclure les informations suivantes :

- que vous ayez besoin d'une étiquette de retour ou d'une collecte - veuillez inclure les informations ci-dessous :

adresse de collecte
Date d'enlèvement souhaitée
le poids et les dimensions du ou des colis à prendre en charge par le transporteur
numéro de téléphone mobile

- toute autre remarque permettant de compléter le processus de retour le plus efficacement possible (n'oubliez pas que toutes sortes d'informations supplémentaires peuvent nous aider à résoudre le problème plus rapidement et plus efficacement).

Envoyez le courriel à info@furhubnica.com.

Dans les 5 jours ouvrés suivants, nous vous contacterons pour vous informer des étapes suivantes et nous vous enverrons une étiquette de retour / une confirmation de la date de collecte.

L'argent sera remboursé dans les 5 jours ouvrés suivant la réception de l'envoi complet.

Si vous avez reçu votre commande endommagée, veuillez remplir le rapport de dommages avec le transporteur - si cela est impossible pour une raison quelconque, veuillez nous contacter immédiatement dans les 48 heures suivant la livraison - il est obligatoire de fournir les informations suivantes :

1) photo de l'emballage (carton)

2) photo des produits/pièces démantelés

3) le nombre de pièces démontées (le nombre de pièces est disponible dans l'instruction jointe au produit)

4) la quantité de chaque pièce endommagée

Si votre produit est arrivé incomplet, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison - cela nous aidera à résoudre le problème plus rapidement et plus efficacement - il est obligatoire de fournir les informations suivantes :

photo de l'emballage (carton)

2) photo des produits/pièces que vous avez reçus

3) le nombre de pièces manquantes (le nombre de pièces est disponible dans l'instruction jointe au produit)

4) la quantité de chaque produit/partie manquant(e)

Si vous souhaitez renvoyer les marchandises en raison d'une faute de notre part, vous ne paierez pas de frais supplémentaires.
Nous ne sommes pas en mesure d'assurer un retour gratuit si la réclamation n'est pas de notre fait ou de celui de la société de transport. Vous pouvez néanmoins renvoyer les marchandises à vos frais dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison.
Nous sommes responsables de tous les retours perdus ou endommagés uniquement si un dossier de retour a été ouvert auparavant et que nous avons été chargés d'émettre une étiquette de retour ou de planifier un enlèvement.
Si vous avez acheté un ensemble de produits, sachez que vous devrez renvoyer un paquet complet, y compris l'emballage d'origine.
Si vous refusez une livraison pour quelque raison que ce soit ou si vous ne retirez pas les marchandises du point de retrait en temps voulu et qu'elles nous sont renvoyées, nous vous facturerons 15,00 € par colis (cette somme sera déduite du montant remboursé).
Si les délais et les conditions ci-dessus ne sont pas respectés, nous ne pourrons pas ouvrir une procédure de retour et/ou prendre la responsabilité d'expédier des pièces de rechange ou d'effectuer un remboursement.
Si vous avez des questions supplémentaires, veuillez nous contacter par téléphone ou par courrier électronique à l'adresse info@furhubnica.com.

Avis de non-responsabilité :

Nous ne sommes pas responsables des dommages causés au produit lors de l'assemblage - le client devra payer les pièces de rechange supplémentaires et les frais d'expédition - si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, d'instructions d'assemblage, de matériel vidéo, veuillez nous contacter au préalable. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Tous nos produits sont accompagnés d'une notice de montage détaillée. Si vous avez des problèmes avec le montage, lisez d'abord la notice de montage avec précaution.

L'indication d'une adresse erronée ou incorrecte entraînant le renvoi du colis à notre entrepôt sera considérée comme un retour standard aux frais de l'acheteur. Ceci s'applique également aux adresses telles que le bureau de poste, la plate-forme logistique ou le point de ramassage.

Partie II – Conditions de retour – Composants

Si vous souhaitez retourner ou échanger votre commande de composants pour quelque raison que ce soit, nous sommes là pour vous aider ! Nous offrons des retours ou des échanges dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Vous pouvez retourner votre produit pour obtenir un crédit en magasin ou un remboursement selon la méthode de paiement originale ou vous pouvez l'échanger contre un autre produit (des frais peuvent s'appliquer).

Veuillez noter les exceptions suivantes à notre politique de retour et d'échange :

Les articles retournés doivent l'être dans leur emballage d'origine.
Les articles retournés doivent être en état de revente - si ce n'est pas le cas, nous calculerons quelles parties ne peuvent pas être utilisées et nous effectuerons un remboursement basé sur le pourcentage de ces éléments.
Les articles retournés ne doivent pas présenter de signes visibles d'utilisation.
Les articles retournés doivent contenir toutes les pièces d'origine, même celles qui sont défectueuses.

Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :

Rédigez un courriel décrivant le produit que vous souhaitez retourner (n'oubliez pas d'indiquer l'identifiant de la commande dans l'objet du message).
Joignez des photos de l'emballage, du produit et des pièces cassées (s'il y en a).
Spécifier la quantité et le nombre de pièces cassées

Inclure les informations suivantes :

- si vous avez besoin d'une étiquette de retour ou d'une collecte. Si c'est le cas, veuillez indiquer les informations ci-dessous :

adresse de collecte
Date d'enlèvement souhaitée
le poids et les dimensions du ou des colis à prendre en charge par le transporteur
numéro de téléphone mobile

Envoyez le courriel à info@furhubnica.com.

Dans les 5 jours ouvrables suivants, nous vous contacterons pour vous informer des étapes suivantes et nous vous enverrons une étiquette de retour / une confirmation de la date de collecte.

L'argent sera remboursé dans les 5 jours ouvrés suivant la réception de l'envoi complet.

Si vous avez reçu votre commande endommagée, veuillez remplir le rapport de dommages avec le transporteur - si cela est impossible pour une raison quelconque, veuillez nous contacter immédiatement dans les 48 heures suivant la livraison - il est obligatoire de fournir les informations suivantes :

1) photo de l'emballage (carton)

2) photo des produits/pièces démantelés

3) les numéros des pièces démodées (les numéros des pièces sont disponibles dans l'instruction jointe au produit). du produit)

4) la quantité de chaque pièce démantelée

photo de l'emballage (carton)

2) photo des produits/pièces que vous avez reçus

3) le nombre de pièces manquantes (le nombre de pièces est disponible dans l'instruction jointe au produit). produit)

4) la quantité de chaque produit/partie manquant(e)

Si vous souhaitez renvoyer les marchandises en raison d'une faute de notre part, vous ne paierez pas de frais supplémentaires.
Nous ne sommes pas en mesure d'assurer un retour gratuit si la réclamation n'est pas de notre fait ou de celui de la société de transport. Vous pouvez néanmoins renvoyer les marchandises à vos frais dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison.
Nous sommes responsables de tous les retours perdus ou endommagés uniquement si un dossier de retour a été ouvert auparavant et que nous avons été chargés d'émettre une étiquette de retour ou de planifier un enlèvement.
Si vous avez acheté un ensemble de produits (par exemple 1000 pièces de biscuits en bois de hêtre à joint), sachez que vous devrez renvoyer un paquet complet, y compris l'emballage d'origine.
Si vous refusez une livraison pour quelque raison que ce soit ou si vous ne retirez pas les marchandises du point de retrait en temps voulu et qu'elles nous sont renvoyées, nous vous facturerons 8,99 euros par colis (cette somme sera déduite du montant remboursé).
Si les délais et les conditions ci-dessus ne sont pas respectés, nous ne pourrons pas ouvrir une procédure de retour et/ou prendre la responsabilité d'expédier des pièces de rechange ou d'effectuer un remboursement.
Si vous avez des questions supplémentaires, veuillez nous contacter par téléphone ou par courrier électronique à l'adresse info@furhubnica.com.

Avis de non-responsabilité :

Garantie légale et réclamations

Indépendamment des conditions de retour commerciales décrites ci-dessus, vous bénéficiez en tant que consommateur :

de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) : le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance ; vous disposez d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir et pouvez choisir entre la réparation et le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par la loi ;
de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : vous pouvez obtenir la résolution de la vente ou une réduction du prix, dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

La mise en œuvre de ces garanties est gratuite : les frais de renvoi du bien non conforme sont à notre charge. Pour faire jouer l'une de ces garanties, écrivez-nous à info@furhubnica.com en indiquant votre numéro de commande et la nature du défaut ; vous n'êtes pas tenu d'apporter la preuve du défaut de conformité pendant les vingt-quatre mois suivant la délivrance du bien.

Les conditions de retour commerciales de la Partie II ne limitent ni ne remplacent le droit de rétractation légal (Partie I) ni les garanties légales décrites ci-dessus.

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Partie I – Information sur le droit de rétractation

1. Droit de rétractation

2. Exercice du droit de rétractation

3. Effets de la rétractation

4. Retour ou enlèvement des marchandises

5. Responsabilité en cas de dépréciation

6. Achat à crédit / Financement

7. Droit de rétractation pour les professionnels

8. Exceptions

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Partie II – Conditions de retour – Meubles

Partie II – Conditions de retour – Composants

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